少子高齢化に伴う熟練技術者不足が深刻化する中、ARヘッドセットを使った作業支援システムが注目を集めている。経験の浅いスタッフが熟練技術者と同等の保守作業を行える環境が整いつつある。
ARが保守作業を変える仕組み
スマートグラスを装着すると目の前の設備に点検手順がオーバーレイ表示される。遠隔の熟練者が映像を確認しながらリアルタイム指示を出す「リモートエキスパート」機能との組み合わせで、出張対応コストも大幅削減できる。
コニカミノルタとPTCの事例
「Vuforia Chalk」採用で複合機サービスエンジニア向けにAR遠隔支援を展開。現地対応時間が平均40%短縮され、初回解決率が25%向上したと報告されている。
Harryの着眼点
ARが最も力を発揮するのは「知識移転の加速」だ。定年退職前の技術者に「AR版教科書」を作ってもらう取り組みを始める企業が増えてほしい。
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